Diplomarbeit und Seminararbeiten

Diplomarbeit

Verhaltensmuster und Kundenbindung von Gelegenheitskunden im ÖPNV

Meine Diplomarbeit schrieb ich zum Thema „Verhaltensmuster und Kundenbindung von Gelegenheitskunden im ÖPNV - Auswertung von Nutzungsdaten des bargeldlosen Fahrscheinvertriebs“ bei Prof. Dr. Knut Haase (Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Verkehrsbetriebslehre und Logistik).

Exposee: Neben der Bindung von Stammkunden werden im ÖPNV Strategien zur Kundenbindung von Gelegenheitsnutzern, der größten Kundengruppe, zukünftig immer wichtiger. Das hierfür umzusetzende Customer Relationship Management bedient sich umfangreicher Kundendaten, die im ÖPNV gegenwärtig aus verschiedenen Gründen nur unzureichend vorhanden sind. In Zukunft kann der ÖPNV mit Hilfe neuer Techniken die bisherige klare Trennung zwischen Stamm- und Gelegenheitskunden in der Tarif- und Vertriebsstruktur sowie hinsichtlich der Kommunikationsmaßnahmen aufbrechen. Hierfür ist jedoch die Erkennung der Verhaltensmuster insb. der Gelegenheitskunden unabdingbar, um von den Kunden gewünschte und ihnen nützende Lösungen anbieten zu können.

 

Seminararbeiten

Während meines Studiums schrieb ich Seminararbeiten zu innovativen Marketing- und Vertriebsthemen.

ÖPNV-Vertrieb und E-Ticketing

Möglichkeiten der Anwendung von elektronischen Vertriebskanälen inkl. eines Anforderungskatalogs an die Vertriebsmixgestaltung (Fakultät Verkehrswissenschaften, Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Verkehrsbetriebslehre und Logistik)

Tarifgestaltung durch E-Ticketing im ÖPNV

Möglichkeiten und Erfolgsfaktoren für elektronische Tarife inkl. Darstellung eines möglichen elektronischen Tarifs mit zielgruppenspezifischer Differenzierung (Fakultät Verkehrswissenschaften, Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Verkehrsbetriebslehre und Logistik)

Qualitative Auswertungsmethoden in der Marketingforschung

Anwendungsmöglichkeiten und Bewertung qualitativer Methoden wie z.B. Mind Mapping (Fakultät Wirtschaftswissenschaften, Lehrstuhl für Marketing)