Arbeit und Beruf

Leiter Querschnittsfunktion bei der DB Regio AG

Seit Juli 2011 bin ich bei der DB Regio AG in der Regionalleitung der Region Südost in Leipzig als Leiter der Abteilung Querschnittsfunktion tätig. Das Themenspektrum ist breit gefächert: es umfasst neben Geschäftsentwicklung, Programm- und Qualitätsmanagement auch Verbesserungsmanagement, Arbeitssicherheit, Umweltschutz, Organisation, Security, interne Kommunikation sowie - last not least - die Erstellung von Leistungsnachweisen ggü. den Bestellern der SPNV-Leistung.

Der Internetauftritt der DB Regio AG

Meine Kontaktseite bei XING

 

Mitgliedschaften

Ich bin Mitglied folgender verkehrswissenschaftlicher Vereinigungen:

Deutsche Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft e.V.

Association for European Transport

 

Frühere Tätigkeiten

Unternehmensberater bei der Deutschen Bahn AG/ DB Mobility Logistics AG

Von Februar 2008 bis Juni 2011 war ich bei der internen Top-Managementberatung (GSC) der Deutschen Bahn als Senior-Berater in der Practice Marketing & Sales tätig. Die Managementberatung berät Konzernvorstände, Geschäftsfeldleitung sowie deren erste Führungsebene und dient als Motor für Ergebnissteigerung und Strategieumsetzung in der Deutschen Bahn. Als Teil der Konzernentwicklung/ Konzernstrategie gehört die Managementberatung zum Stab des CEO. In meinen Beratungsprojekte liegen Umsatzsteigerung und Kostensenkung gleichermaßen im Fokus. Weitere Informationen über die Inhouse Consulting Einheiten führender deutscher Konzerne gibt es auf den Internetseiten der Initiative „dichter dran“.

Der Internetauftritt der Deutschen Bahn AG

 

Unternehmensberater in der Marketing-Beratung

Von 2004 bis Anfang 2008 war ich bei Probst & Consorten Marketing-Beratung in Dresden als Unternehmensberater tätig. Zunächst als Consultant und später als Senior Consultant beriet ich Personenverkehrsunternehmen im gesamten deutschsprachigen Raum in Fragen des Marketings. Probst & Consorten Marketing-Beratung gilt als führende Beratungen auf diesem speziellen Gebiet. In meiner Tätigkeit erarbeitete ich als Projektmitarbeiter und -leiter bspw. Marketingstrategien, CRM-Strategien oder Vertriebskonzepte.

Die Webseite von Probst & Consorten Marketing-Beratung

Neben studienbegleitenden Tätigkeiten bei Probst & Consorten Marketing-Beratung arbeitete ich bei folgenden Firmen (Auswahl):

Braunschweiger Verkehrs AG, Praktikant im Bereich Marketing

Münchner Verkehrs- und Tarifverbund, Praktikant im Bereich Consulting

Osram, Mitarbeiter

 

Veröffentlichungen und Vorträge

Veröffentlichungen

Anforderungen an Fahrausweisautomaten im öffentlichen Verkehr

Frank Bretzger/ Thorge Bockholt, in: Nahverkehrspraxis, Heft 11/2006

Automaten sind in vielen Branchen etabliert, auch aus dem Vertriebswege-Mix der ÖPNV- und SPNV-Unternehmen sind sie kaum mehr wegzudenken. Hohe Kosten personalbedienter Vertriebskanäle erfordern kostengünstige Wege mit hoher Verfügbarkeit - hierfür sind Fahrausweisautomaten eine Möglichkeit.

Kundenbindung auch von Gelegenheitsnutzern stärken

Frank Bretzger/ Georg Ebbing, in: Der Nahverkehr, Heft 4/ 2005

Neben der Bindung von Stammkunden werden im ÖPNV Strategien zur Kundenbindung von Gelegenheitsnutzern immer wichtiger. Gelegenheitsnutzer sind die größte Kundengruppe, wenn man den Anteil an der Bevölkerung und nicht den Anteil an den Fahrten zu Grunde legt. Das hierfür einzusetzende Customer Relationship Management bedient sich umfangreicher Kundendaten, die im ÖPNV gegenwärtig aus verschiedenen Gründen nur unzureichend vorhanden sind. In Zukunft kann der ÖPNV mit Hilfe neuer Techniken die bisher vorhandene Trennung zwischen Stamm- und Gelegenheitskunden in der Tarif- und Vertriebsstruktur sowie hinsichtlich der Kommunikationsmaßnahmen aufbrechen. Hierfür ist jedoch die Analyse der Verhaltensmuster insbesondere von Gelegenheitskunden unabdingbar.

Vorträge (Auswahl)

CRM für Gelegenheitskunden und neue Datenanwendungen

Frank Bretzger, IIR-Intensiv-Seminar „Erfolgreiches CRM im ÖPNV“, Köln, 05.06.2007

Fahrgastorientierung und Ertragssteigerung: Die zentralen Handlungsfelder

Frank Bretzger, „ÖPNV-Innovationskongress Baden-Württemberg“, Freiburg, 13.03.2007

Ausblick und Trends zum Kundenbindungsmanagement im ÖPNV: Von der Kundenbindung im Barbereich bis zu Tarifen und Chipkartenanwendungen

Frank Bretzger, Tagung „Kundenbindungsmanagement im ÖPNV“, Zürich, 17.05.2006

Customer loyalty management for occasional riders: analysis of occasional riders' user behaviour

Frank Bretzger, „European Transport Conference“, Straßburg, 03.10.2005
hierfür Gewinn des Martlet Awards